Verzenden, retourneren en ruilen

Levertijd & verzendkosten

Wij doen onze uiterste best om de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Wij garanderen dat producten die op voorraad zijn, worden verzonden binnen de 24u na bestelling. Jouw levering loopt via DHL, we zetten op een rijtje hoe snel jij jouw pakketje mag verwachten:

• Binnen de Benelux: Voor 14u besteld? De volgende werkdag in huis
• Binnen Europa: Binnen 3 werkdagen je levering in huis

Let wel op: wanneer een product niet meer voorradig is, kan de levertermijn oplopen tot maximum 5 werkdagen.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

€6,00 voor bestellingen onder de € 75.
Gratis voor bestellingen vanaf € 75.

Retourneren

Bedenktijd/retour

Uiteraard kan het gebeuren dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch wil retourneren. Wat de reden ook is, je hebt het recht je online bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Kocht je iets in de winkel? Dan heb je 21 dagen om te ruilen in de winkel zelf.

Retourneren doe je gratis via het volgende portaal van DHL: DHL Return Portal (dhlparcel.be)

Let wel: het product moet in oorspronkelijke, en dus verkoopbare, staat geretourneerd worden.

Je kan het ook altijd gewoon gratis terug binnenbrengen in één van onze fysieke verkooppunten.

Beschadigde producten kunnen niet geretourneerd worden. Bij lichte beschading waarbij het product nog steeds verkocht kan worden, kunnen we je voorstellen om de waardevermindering in rekening te brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij retour goed verpakt is.

LET OP! Er zijn bepaalde zaken die niet geretourneerd kunnen worden

• Solden kunnen niet geretourneerd worden!
• TapParfum kan niet geretourneerd worden
• Ondergoed kan geretourneerd worden in gesloten verpakking

Items uit koppelverkoop kunnen enkel geretourneerd worden in zijn geheel, of met verrekening van het gratis of gesoldeerde product.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd in de vorm van winkelkrediet - mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Dit shoppingkrediet is op jouw naam en is niet beperkt in tijd. 

Product ruilen?

Wilt je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen via [email protected] Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product. We betalen jou terug in winkelkrediet.

Help! Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen de bestelling nog voor je te wijzigen.